Kabul edilebilir kullanım politikası

TASLAK — hukuki tavsiye değildir, kullanımdan önce hukukçu incelemesi gerekir.

• Belge: Outreach platformu için Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Kullanım Şartları’nın parçası · Dil: Türkçe · Sürüm: 0.1 taslak · Tarih: 2026-10-26
• Dayanak: docs/research/06-legal-compliance.md R4, F3–F7, T2; docs/decisions/ADR-006-sending-model.md D2, D3 (durum “proposed”); brief §7. Tüm yer tutucular 2026-10-27’de (F1-64) kapatılmıştır; † ile işaretli cümleler hâlâ hukukçu teyidi bekler. Sayısal eşikler ADR-006’dan önerilen varsayılanlardır, yapılandırmadır, yasal sınır değildir.
• Bu politika satın alınmış ya da üçüncü taraf listeleri kendi başına yasaklamaz. Her liste için kaynak belgesi ister ve hukuka aykırı olanları yasaklar.

1. Amaç ve kapsam

1.1 Bu politika Alıcıları, müşterilerimizin gönderici itibarını ve platformu korur. Hizmet’e bağlı her çalışma alanı, kullanıcı, kampanya, liste ve posta kutusu için geçerlidir.

1.2 Kullanım Şartları’nı tamamlar. İhlal, 10. madde uyarınca limit, askıya alma ya da feshe yol açabilir.

2. Hukuka uygun outreach konusunda sorumluluğunuz

2.1 Kime ve neden yazdığınıza siz karar verirsiniz. Gönderene ve her Alıcıya uygulanan hukuka uymak zorundasınız; e-posta pazarlaması, veri koruma ve Türkiye için ticari ileti kuralları dahil.

2.2 Hizmet’in ülke kuralları ve denetimleri size yardım eder ama kendi hukuki değerlendirmenizin yerini tutmaz (bkz. Şartlar, madde 4). Hizmet’teki kurallar, hukukçu tarafından incelenene kadar taslaktır.

3. Hukuki dayanak ve ülke kuralları

3.1 Ülkeyi ve alıcı türünü belirleyin. Her liste ya da kişi için ülkeyi ve alıcı türünü (kurumsal genel adres, adı belli çalışan, şahıs şirketi, diğer meslek mensubu) vermeli ya da Hizmet’in çözdüğünü kabul etmelisiniz. Ülke ya da tür bilinmiyorsa Hizmet en katı kuralı uygular ve siz ayarlayana kadar soğuk gönderimi engeller.

3.2 Onay gerektiren alıcılar. Ön onayın gerekli olduğu yargı alanlarındaki ya da kategorilerdeki alıcılara, ibraz edebileceğiniz geçerli bir onay kaydınız yoksa soğuk e-posta göndermeyin. Ürünün mevcut kural setinde bunlar arasında şunlar vardır: Almanya, Avusturya, İtalya, Danimarka, İspanya, Polonya ve Hollanda’daki alıcılar (iş adresleri dahil), Türkiye’de tacir olmayan meslek mensupları ve belgelenmiş örtük onay yolu olmayan Kanadalı alıcılar. Hizmet’in ülke tablosu referanstır ve değişebilir.

3.3 Türkiye. Tacir/esnafa onaysız ticari e-postada alıcı adresleri gönderimden önce İYS’ye kaydedilmeli ve ret durumu kontrol edilmelidir; bunu Hizmet’te teyit etmelisiniz. Bu kural, Türkiye’deki alıcılara yazan yabancı göndericiler için de geçerlidir.

3.4 Onay isteme e-postası yok. Gönderimden önce onayın gerekli olduğu bir alıcıya, kanunun yasakladığı yerlerde (örneğin Türkiye) ya da bu mesajın kendisinin tanıtım içermemesi gereken yerlerde (İtalya) “size e-posta gönderebilir miyiz?” mesajı göndermeyin.

3.5 Bilgilendirme. Veri sorumlusu olarak kanunun sizden istediği aydınlatmayı, gerekli yerlerde ilk e-postada ve verinin kaynağı dahil verin. Başlangıç noktası olarak Hizmet’in bilgilendirme bloğunu kullanın; yeterliliği sizin sorumluluğunuzdadır.

4. Lead kaynakları ve kaynak belgesi

4.1 Kaynak belgesi. Her liste ya da lead kaynağı için verinin nereden, ne zaman, hangi yöntemle geldiğini ve hangi dayanakla kullanabileceğinizi kaydetmelisiniz. Hizmet her kayıt için kaynak, sağlayıcı, zaman damgası ve yöntemi saklar.

4.2 Satın alınmış ve üçüncü taraf listeler yalnızca satıcının şartları kullanımınıza izin veriyorsa, verinin hukuka uygun elde edildiğini gösterebiliyorsanız ve 3. maddedeki ülke kuralları karşılanıyorsa kabul edilir. Kaynağı belgelenmemiş listeler kullanılamaz.

4.3 Platform üzerinden yasak toplama: LinkedIn’den (tarayıcı eklentisi, başsız ya da oturum açık otomasyon veya sahte hesap dahil) ve Google Maps web sayfalarından veri çekmek (scraping). Bu yöntemler yüksek riskli (riskli) işaretlenmiştir ve sunulmaz. Bir kullanıcının bir profili şahsen görüp elle yazdığı veri hassas (tos_sensitive) sınıfındadır ve hukukçu incelemesine tabidir; aydınlatma yükümlülükleri sizde kalır.

4.4 Sağlayıcı şartları. Lead ve veri sağlayıcılarını yalnızca kendi hesabınızla ve şartları dahilinde kullanın. Hizmet’i bir sağlayıcının verisini başkalarına yeniden dağıtmak için kullanamazsınız.

4.5 Web sitelerinden adı belli çalışanlar. Kamuya açık kaynaklardan adı belli iş e-posta adresleri toplamak hassastır: bir adresin mesleki iletişim için yayımlanması tek başına pazarlama kullanımı için dayanak değildir (KVKK Kurulu 2022/861). Dayanağı kaydedin ve ilk e-postanızda aydınlatma yapın.

5. Yasak içerik ve davranışlar

5.1 Hizmet’i şunları göndermek ya da desteklemek için kullanamazsınız:

• (a) kimlik avı, dolandırıcılık, kimliğe bürünme, kötü amaçlı yazılım ya da aldatıcı teklifler;
• (b) sahte, yanıltıcı ya da gizlenmiş başlık, yönlendirme veya gönderen bilgisi içeren ya da yanıltıcı konu satırlı mesajlar;
• (c) kanunun gösterilmesini istediği yerlerde göndericinin kimliğini ya da mesajın ticari niteliğini gizleyen mesajlar;
• (d) adres toplama (harvesting) ya da sözlük tarzı adres tahmini;
• (e) ret vermiş ya da bastırma listesindeki alıcılara mesaj, ya da bastırmayı kaldırma, aşma veya sıfırlama girişimleri;
• (f) gönderildiği ya da alındığı yerde hukuka aykırı içerik†;
• (g) başkasının posta kutusunu ya da alan adını yetkisiz kullanmak;
• (h) gönderim limitlerini, sağlık denetimlerini, kara liste kontrollerini ya da izlemeyi aşma girişimleri.

5.2 İçeriği kimlik avı ve dolandırıcılık kalıpları için tarar; bir mesajı ya da kampanyayı engelleyebilir, bekletebilir veya inceleyebiliriz.

6. Zorunlu mesaj öğeleri

6.1 Her mesaj, gönderen ve Alıcı için ülke kuralının gerektirdiği şunları taşımalıdır: yasal adınız, çalışan bir iletişim kanalı, gereken yerlerde geçerli fiziksel posta adresi (ABD ve Kanada), Türkiye’de tacir/esnaf göndericiler için gereken kimlik alanları ve Kanada’da mesajın adına gönderildiği tarafın adı. Hizmet footer’ı bu kurallardan oluşturur; gönderen bilgilerinizi doğru tutmalısınız.

6.2 Her mesaj görünür ve çalışan bir abonelikten çıkma bağlantısı ile List-Unsubscribe ve tek tıkla çıkış başlıklarını taşımalıdır. Abonelikten çıkma bağlantısı gönderimden sonra en az 60 gün çalışmalıdır.

6.3 Türkiye’de ticari niteliğin açık olmadığı hallerde konu satırı “tanıtım”, “kampanya” ya da “bilgilendirme” gibi bir etiket taşımalıdır.

7. Abonelikten çıkma ve şikâyet yönetimi

7.1 Abonelikten çıkma ya da itiraz derhal ve her halükârda 48 saat içinde uygulanır (ADR-006 D2). Kişiyi tüm kampanyalarınızda aynı anda bastırır. Yasal süreler daha uzundur (Türkiye’de üç iş günü; CAN-SPAM ve CASL’de on iş günü); biz daha katı ve kısa olan platform varsayılanını uygularız.

7.2 Durdurmanızı isteyen yanıtlar abonelikten çıkmadır. Serbest metinle gelseler bile öyle işleyin.

7.3 Bastırılmış bir kişiye hiçbir kampanyadan, posta kutusundan ya da listeden yeniden e-posta göndermeyin. Bir Alıcı’dan retini geri çekmesini isteyemezsiniz.

7.4 Size yöneltilen Alıcı şikâyetlerine ve ilgili kişi taleplerine siz yanıt verirsiniz. Veri işleyen olarak yardım edebiliriz.

8. Gönderim limitleri ve sağlık eşikleri

8.1 Günlük limitler. Etkin günlük limit; plan limitiniz, kendi ayarınız, platform varsayılanı (kutu başına günde 30; soğuk dizide tavan 50), kutunun kademeli artış aşaması ve sağlayıcı tavanının en küçüğünün kutu sağlık çarpanıyla çarpılmasıdır. 50 üzerindeki geçersiz kılmalar denetim kayıtlı geçersiz kılma ister. Yeni kutular kademeli açılır; yeni çalışma alanlarına ek kademeli limitler uygulanabilir.

8.2 Önerilen varsayılan eşikler (yapılandırılabilir; en az 100 gönderimlik pencerede ölçülür):

8.3 Büyük posta sağlayıcıları kendi toplu gönderici kurallarını uygular (SPF, DKIM ve DMARC ile kimlik doğrulama, günde 5.000 üzerinde gönderenler için %0,3’ün altında spam oranı ve tek tıkla çıkış). Eşiklerimizin içinde kalmak teslimatı garanti etmez. Bir kampanya, gönderim alan adı için SPF, DKIM ve DMARC geçip hizalanana kadar başlatılamaz.

8.4 Açılma takibi varsayılan olarak kapalıdır. Tıklama takibi yalnızca kendi doğrulanmış izleme alan adınızla kullanılabilir ve bilgilendirmelerinizde açıklanır. Açılma oranları sağlık sinyali olarak kullanılmaz.

9. İzleme, inceleme ve kötüye kullanım tespiti

9.1 Çalışma alanı başına bounce, şikâyet ve abonelikten çıkma oranlarını, içerik kalıplarını ve hesap davranışını izleriz. Platform yöneticileri çalışma alanı özetlerini görür; kişi ya da mesaj içeriğini görmez.

9.2 İnceleme yaparken kaynak belgeleri ve onay ya da İYS kanıtı isteyebiliriz. İçeriği yalnızca Şartlar uyarınca başlatılan günlüğe alınmış süreli bir destek oturumunda okuyabiliriz. İznisiz erişim yalnızca kötüye kullanım veya hukuki nedenlerle yapılır ve sonradan size bildirilir (Kullanım Şartları, 11.3).

9.3 Kanunun gerektirdiği hallerde bilgiyi posta sağlayıcılarıyla, düzenleyicilerle ya da kolluk kuvvetleriyle paylaşabiliriz.

10. Askıya alma ve fesih

10.1 Otomatik aksiyonlar. 8. maddedeki bir eşiğe ulaşılırsa Hizmet ilgili kampanyayı, posta kutusunu ya da çalışma alanını duraklatır. Alıcı sunucunun 5.7.x politika reddi, kişiyi değil posta kutusunu duraklatır.

10.2 Manuel aksiyonlar. Şu hallerde bir çalışma alanını sınırlayabilir, askıya alabilir ya da feshedebiliriz: tekrarlayan ya da ağır ihlaller; yasak bir kaynağın ya da yöntemin kullanımı; dayanak olmadan bastırılmış ya da onay gerektiren alıcılara gönderim; talep üzerine kaynak belgesi sunulmaması; veya yasal emir.

10.3 Süreç. Makul olduğunda nedenini, erişimi yeniden kazanma adımlarını ve itiraz yolunu size bildiririz. İtiraz için support@gondero.com adresine yazın; askıyı gözden geçirir ve yazılı yanıt veririz.†

10.4 İhlalden kaynaklanan askılarda ücret iade edilmez; emredici hukukun iade gerektirdiği haller saklıdır.†

11. Kötüye kullanım bildirimi

11.1 Hizmet üzerinden gönderilen bir mesaj hakkında kötüye kullanım bildirmek ya da ret talebi iletmek için hello@gondero.com adresine yazın. İlgili kişi taleplerini sorumlu müşteriye iletir, kötüye kullanım bildirimlerine aksiyon alırız.

12. Bu politikadaki değişiklikler

12.1 Bu politikayı güncelleyebiliriz ve esaslı değişiklikleri makul bir süre önceden bildiririz. Eşik değerleri yapılandırmadır ve Hizmet içindeki bildirimle değişebilir.

13. İletişim

13.1 Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (şahıs işletmesi), Atatürk Mahallesi Dilek Sokak No: 12 İç Kapı No: 5, Küçükçekmece / İstanbul, hello@gondero.com.

14. İnceleyen hukukçu için notlar

• “Satın alınmış liste yasağı yok” duruşu (yerine kaynak belgesi) ürün brief’ini izler; onayın gerektiği DE, AT, IT, DK, ES, PL, NL, TR ve CA’da savunulabilir olduğunu teyit edin (06 T1, L1).
• Eşikler ve günlük limitler ADR-006 önerileridir (durum “proposed”), yasal rakam değildir. Posta sağlayıcıları hakkındaki günde 5.000, %0,3 ve tek tıkla çıkış ifadeleri proje notlarında aktarılan teslim edilebilirlik araştırmasından (05) gelir ve yayından önce yeniden kontrol edilmelidir.
• Scraping yasağını ve elle LinkedIn istisnasını, 06 F7’de okunan LinkedIn ve Google şartlarına karşı teyit edin.
• Madde 3.4: Türkiye’deki onay isteme e-postası yasağının (Yön. m.7/4) ve İtalyan kuralının kapsamını teyit edin.
• Askıya alma ve otomatik duraklatma tasarımının Şartlar ve emredici hukukla uyumunu teyit edin.
• 2026-10-27 tarihinde (F1-89) content-input/company.md dosyasından dolduruldu: unvan, vergi dairesi ve numarası, adres ve e-posta adresleri. Şahıs işletmesi olduğu için MERSIS numarası yoktur; esnaf ya da tacir statüsünü mali müşavir teyit edecek. hello@, support@, privacy@, billing@ ve security@gondero.com posta kutuları açıktır. legal@, abuse@, postmaster@, dmarc@ ve no-reply@ henüz yoktur; bu yüzden hukuki bildirimler ve kötüye kullanım şikâyetleri için, onlar açılana kadar hello@gondero.com kullanılır. Başlıkta şirket ülkesinin bilinmediğini söyleyen ifadeler geçersizdir (Türkiye); seçenekler 2026-10-27’de karara bağlandı. Tüm yer tutucular 2026-10-27’de (F1-64) kapatıldı; durum tablosu README.md içinde.
• † Hukukçu teyidi bekleyen maddeler: 5.1(f), 10.3, 10.4.