Mesafeli satış sözleşmesi

TASLAK — hukuki tavsiye değildir, kullanımdan önce hukukçu incelemesi gerekir.

• Belge: Mesafeli Satış Sözleşmesi (abonelik ve kredi paketi satın alımları) · Dil: Türkçe · Sürüm: 0.1 taslak · Tarih: 2026-10-27
• Dayanak: docs/research/15-payments-tr.md F2, F13–F18; docs/decisions/ADR-005-billing-wisecp.md rev.4 D3.7, D4, D6, D7; docs/compliance/country-rules.md (TR). Tüm yer tutucular 2026-10-27’de (F1-64) docs/decisions/01-defaults-2026-10-27.md ve araştırma raporlarındaki değerlerle kapatılmıştır; † ile işaretli cümleler hâlâ hukukçu teyidi bekler. Buradaki hiçbir madde nihai taahhüt değildir.
• Alıcı türü: yalnızca işletme alıcılar (karar 2026-10-27, 01-defaults; TODO-Faruk 2n-d). Bireysel (tüketici) alıcılara ilişkin maddeler silindi ve madde numaraları yeniden düzenlendi.
• Ticari kararlar (dönem sonunda iadesiz iptal, 7 gün gecikmeli, 14 gün askı, ücretsiz deneme yok, taksit yok) docs/decisions/01-defaults-2026-10-27.md varsayılanlarını izler; seçilmeyen seçenekler silindi.
• Bu metin paneldeki satın alma akışı ve PayTR başvurusu için gereken web sitesi sayfa seti içindir. Alıcı ödemeden önce metni kabul eder ve kabul edilen metin sürümü siparişle birlikte saklanır (ADR-005 D3.7).

1. Taraflar

1.1 Satıcı / Sağlayıcı: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (şahıs işletmesi) (“biz”, “Sağlayıcı”), ticaret sicil / MERSİS numarası yok (şahıs işletmesi), vergi dairesi Halkalı Vergi Dairesi, vergi numarası 7430527303, adres Atatürk Mahallesi Dilek Sokak No: 12 İç Kapı No: 5, Küçükçekmece / İstanbul, telefon +90 850 309 65 02, e-posta hello@gondero.com.

1.2 Alıcı / Müşteri: ödemeden önce doldurduğunuz fatura profilinde ve sipariş özetinde gösterilen unvan, vergi numarası veya kimlik numarası, adres ve e-posta (“siz”, “Alıcı”).

1.3 Bu Sözleşme’de “Hizmet”, Kullanım Şartları’nda tanımlandığı üzere Gondero adıyla sunulan çok kiracılı outreach platformudur.

2. Sözleşmenin konusu

2.1 Bu Sözleşme, internet üzerinden yaptığınız (a) sipariş özetinde gösterilen plan, faturalama dönemi ve fiyattaki Hizmet aboneliği ile (b) ayrıca satın aldığınız kredi paketlerini kapsar.

2.2 Hizmet çevrimiçi sunulan bir yazılımdır (SaaS). Hiçbir şey kargolanmaz ve kendi altyapınızda çalıştırmanız için yazılım lisanslanmaz ya da teslim edilmez.

2.3 Plan limitleri ve dahil miktarlar, satın alma anında plan sayfasında ve sipariş özetinde gösterilenlerdir. Krediler şöyle çalışır: kredi paketi tek seferlik ön ödemeli bir satın almadır, krediler bakiyenizden harcanır ve bakiye sıfıra ulaşınca krediye bağlı özellik siz yeni paket alana kadar durur. Plana dahil krediler faturalama dönemi sonunda düşer; satın alınan kredi paketleri abonelik sürdüğü sürece bitmez.

2.4 Kullanım Şartları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi bu Sözleşme ile birlikte uygulanır. Bir satın alma konusunda (fiyat, ödeme, yenileme, iptal, iade) çelişki olursa bu Sözleşme ile İade ve İptal Politikası öncelikli olur.†

3. Alıcı türü ve kapsam

3.1 Hizmet işletmeler ve profesyoneller içindir. Satın alarak işletmeniz veya mesleğiniz adına hareket ettiğinizi ve Alıcı’yı bağlama yetkinizin olduğunu beyan edersiniz.

3.2 Varsayılan kapsam: işletme alıcılar. Ödeme adımı vergi numarası ister (şirket veya şahıs işletmesi). Cayma hakkına ilişkin hükümler (9. madde) işletme alıcılar için uygulanmaz.

3.3 Şu anda ödeme adımı yalnızca Türkiye fatura ülkesini kabul eder. Şirket yurt dışı satış ve yurt dışı vergi konusunu karara bağlayana kadar diğer fatura ülkelerinden satın alma reddedilir.

4. Fiyatlar, KDV ve faturalar

4.1 Fiyatlar plan sayfasında ve sipariş özetinde Türk lirası (TL) cinsinden gösterilir. Web sitesindeki fiyatlar KDV hariç gösterilir, KDV sipariş özetinde satış anında yürürlükteki oranla ayrıca belirtilir.

4.2 Fiyatlarımızı değiştirebiliriz. Fiyat değişiklikleri bir sonraki faturalama dönemi için geçerli olur ve 13. maddede anlatıldığı gibi önceden duyurulur.

4.3 Faturalar. Her satış için elektronik fatura düzenleriz. Satıcı ve alıcı her ikisi de e-Fatura kayıtlı kullanıcı ise belge türü e-Fatura, değilse e-Arşiv’dir (VUK Genel Tebliği 509, IV.2.4.3). Fatura, fatura profilinizdeki e-posta adresine gönderilir ve panelde görüntülenir. Faturalar vergi mevzuatının belirlediği süre içinde düzenlenir.† Şimdilik Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (GİB) e-Arşiv portalından elle düzenlenir; ileride bir e-fatura entegratörü eklenebilir.

4.4 Fatura profilinizin (unvan, vergi numarası, adres) doğruluğundan siz sorumlusunuz. Fatura düzenlendikten sonraki düzeltmeler İade ve İptal Politikası’ndaki kurallara tabidir.

5. Ödeme

5.1 Ödemeler, lisanslı bir ödeme ve elektronik para kuruluşu olan PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (“PayTR”) üzerinden alınır. Kart ödemelerinde 3D Secure doğrulaması kullanılır.

5.2 Kart numaranız güvenli ödeme sayfasında girilir ve doğrudan PayTR’ye gider. Sunucularımıza ulaşmaz ve biz saklamayız. Yalnızca PayTR’nin döndürdüğü jetonu ve son dört hane, son kullanma ayı ve yılı, kart markası gibi görüntüleme verilerini tutarız.

5.3 Kart saklama ve otomatik yenileme açık rızası. Abonelik satın alırken kartınızı kaydetmeyi seçerseniz, PayTR kart jetonunu saklamamıza ve siz iptal edene kadar her yenileme döneminin başında o sırada geçerli fiyat için kayıtlı kartınızdan tahsilat yapmamıza açıkça yetki verirsiniz. Bu rıza ayrı olarak, önceden işaretlenmemiş görünür bir onay kutusu ya da düğmeyle verilir ve siparişle birlikte kaydedilir.†

5.4 Her yenileme tahsilatından makul bir süre önce hatırlatma e-postası göndeririz.† Kayıtlı kartı panelden güncelleyebilirsiniz. Kart değiştirildiğinde eski jeton PayTR’de silinir. Kullanılabilir kart yoksa yenileme için elle ödeme gerekir.

5.5 Bir yenilemede kartı veren kurum 3D Secure isterse, ödemeyi kartınız elinizdeyken tamamlamanız için size bir bağlantı göndeririz.

5.6 Ödemeniz, ancak ödemeyi PayTR’den geri okuduktan sonra onaylanmış olur. O zamana kadar panel siparişi beklemede gösterir. PayTR’den sayfaya dönüş onay sayılmaz.

5.7 PayTR, işlediği ödeme verisi bakımından kendi aydınlatma metni uyarınca bağımsız veri sorumlusudur. Gizlilik Politikamız ve KVKK aydınlatma metnimiz PayTR’yi alıcı olarak belirtir.

6. Yürürlük, süre ve teslim

6.1 Sözleşme, ödeme adımında kabul etmenizle ve ödemenizin 5.6. madde uyarınca onaylanmasıyla kurulur. Kabul edilen metin sürümü ve kabul zamanı siparişle birlikte saklanır.

6.2 Abonelik ödeme onaylandığında başlar ve seçtiğiniz faturalama dönemi (aylık veya yıllık) boyunca sürer. Erişim onaydan hemen sonra elektronik olarak açılır (bkz. Teslimat / Hizmet Sunumu sayfası).

6.3 Ücretsiz deneme sunulmaz.

7. Otomatik yenileme, plan değişikliği ve iptal

7.1 Abonelik, siz iptal edene kadar aynı uzunlukta bir dönem için o sırada geçerli fiyatla kendiliğinden yenilenir.

7.2 İptal. Sahip ya da faturalama yetkisi olan kullanıcı istediği zaman panelden iptal eder. İptal, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. Başka tahsilat yapılmaz, Hizmet dönem bitene kadar tam olarak kullanılabilir ve İade ve İptal Politikası’nda belirtilenler dışında kalan süre için iade yapılmaz.

7.3 Dönem bittiğinde abonelik iptal edilir ve çalışma alanı silinmeyi bekleme durumuna geçer. 30 gün boyunca verinizi dışa aktarabilirsiniz ve bu sürede yeniden satın alırsanız çalışma alanınız geri yüklenir. Bu süreden sonra veri Kullanım Şartları’nda anlatıldığı gibi silinir. Fatura kayıtları vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca tutulur.

7.4 Plan değişikliği. Yükseltme hemen uygulanır. Yükseltme için varsa ek tahsilat, onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir. Düşürme bir sonraki faturalama döneminden itibaren uygulanır. Kullanımınız yeni planın limitlerinin üzerindeyse bu limitlerin üzerinde yeni kaynak açamazsınız ve önceden kurulmuş hiçbir şey kapatılmaz.

8. Başarısız ödeme, askıya alma ve kabul edilebilir kullanım

8.1 Bir yenileme tahsilatı başarısız olursa abonelik gecikmeli (past due) duruma geçer. Bu süre içinde tahsilatı yeniden deneriz ve sizi e-posta ve panel ile bilgilendiririz. Bu sürede Hizmet çalışmaya devam eder.

8.2 Ödeme 7 gün içinde alınamazsa çalışma alanı askıya alınır: panel salt okunur olur ve gönderim durur. Yanıtlar, bounce’lar ve abonelikten çıkma talepleri işlenmeye devam eder; böylece ret kayıtlarına uyulur. Askıdaki çalışma alanı ödeme tahsil edilince normale döner.

8.3 Ödeme, askıdan sonra 14 gün içinde alınamazsa abonelik iptal edilir ve 7.3. madde uygulanır.

8.4 Çalışma alanını Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’ndaki nedenlerle de askıya alabilir ya da kısıtlayabiliriz (örneğin eşikleri aşan bounce veya şikâyet oranları ya da kötüye kullanım). Bu durumlarda o Politika geçerlidir. İhlalden kaynaklanan askılarda ücret iade edilmez; emredici hukukun iade gerektirdiği haller saklıdır.†

8.5 Hizmet seviyesi. Bir çalışma süresi yüzdesi ya da hizmet kredisi taahhüt edilmez; Hizmet’i makul özenle işletiriz.† Mesajların gelen kutusuna ulaşacağını ya da yanıt veya satış getireceğini vaat etmeyiz (Kullanım Şartları, 14. madde).

9. Cayma hakkı

9.1 İşletme alıcılar. Tüketici hukukundan doğan cayma hakkı, işletme alıcının yaptığı satın almada uygulanmaz. 6563 sayılı Kanun m.3(3), tüketici olmayan tarafların ön bilgilendirme yükümlülükleri konusunda aksini kararlaştırabilmesine izin verir; bu Sözleşme bu esasa dayanır.

9.2 İşletme alıcılara sözleşmesel bir cayma hakkı tanınmaz.

10. Veri koruma ve KVKK

10.1 Hesap, faturalama ve güvenlik verileriniz bakımından bağımsız veri sorumlusuyuz. Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metni’miz neyi, neden, hangi hukuki sebebe dayanarak işlediğimizi ve kimlerle paylaştığımızı, ödeme kuruluşu olarak PayTR dahil, açıklar.

10.2 Hizmet’te işlediğiniz lead ve Alıcı verisi bakımından veri sorumlusu sizsiniz, biz Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca veri işleyeniz; bu sözleşme, bu Sözleşme’yi ve Kullanım Şartları’nı kabul ettiğinizde kendiliğinden uygulanır.

10.3 Faturalama verileriniz vergi ve muhasebe mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanır; fatura kayıtları çalışma alanı verisinden ayrı tutulur ve onunla birlikte silinmez.†

11. Uyuşmazlık ve yetki

11.1 Bu Sözleşme Türkiye hukukuna tabidir. İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.†

11.2 Önce hello@gondero.com adresinden bize ulaşın ve sorunu çözmeye çalışalım. Bu, yasal haklarınızı sınırlamaz.

12. Sözleşme öncesi bilgilendirme (6563 sayılı Kanun m.3)

12.1 Biz kimiz. Unvan Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (şahıs işletmesi); MERSİS yok (şahıs işletmesi); vergi dairesi ve numarası Halkalı Vergi Dairesi / 7430527303; adres Atatürk Mahallesi Dilek Sokak No: 12 İç Kapı No: 5, Küçükçekmece / İstanbul; e-posta hello@gondero.com. Aynı bilgiler web sitesinin “Hakkımızda / Künye” ve “İletişim” sayfalarında yer alır.

12.2 Sözleşmenin kurulma adımları.

• (a) hesap oluşturun (e-posta doğrulaması istenebilir);
• (b) plan ve faturalama dönemini ya da kredi paketini seçin;
• (c) fatura profilini doldurun;
• (d) sipariş özetini (fiyat, KDV, yenileme koşulları) inceleyin;
• (e) bu Sözleşme’yi kabul edin ve kartınızı kaydetmek istiyorsanız ayrı yenileme rızasını verin;
• (f) güvenli ödeme sayfasında 3D Secure ile ödeyin;
• (g) ödeme PayTR’den geri okunduktan sonra sipariş onaylanır ve fatura iletilir.

12.3 Bu metnin saklanması ve erişim. Bu Sözleşme’nin kabul edilen sürümü, kabul zamanıyla birlikte siparişle saklanır. Panelde görüntüleyebilirsiniz ve e-posta adresinize bir kopya göndeririz.

12.4 Giriş hatalarının düzeltilmesi. Ödemeden önce sipariş özeti tüm girdilerinizi gösterir ve geri dönüp plan, fatura profili ve diğer girdileri değiştirebilirsiniz. Ödemeden sonraki düzeltmeler için hello@gondero.com adresine yazın.

12.5 Gizlilik kuralları. İşlediğimiz kişisel veriler Gizlilik Politikası’nda ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Kartlar 5. maddedeki gibi işlenir.

12.6 Alternatif uyuşmazlık çözümü. Bu Sözleşme işletmeler ve meslek sahipleriyle yapıldığından tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri uygulanmaz. Uyuşmazlıklar 11. maddede belirtildiği gibi ele alınır.†

13. Değişiklikler ve bildirimler

13.1 Bu Sözleşme’yi güncelleyebiliriz. Fiyat veya yenileme koşullarındaki değişiklikler uygulanmadan makul bir süre önce e-posta ya da panel ile duyurulur ve o zamana kadar 7. madde uyarınca iptal edebilirsiniz.

13.2 Size yapılan bildirimler fatura profilinizdeki e-posta adresine ve panele gider. Bize yapılacak bildirimler hello@gondero.com adresine gönderilir.

14. İletişim

14.1 Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (şahıs işletmesi), Atatürk Mahallesi Dilek Sokak No: 12 İç Kapı No: 5, Küçükçekmece / İstanbul, hello@gondero.com. Gizlilik irtibatı: privacy@gondero.com.

15. İnceleyen hukukçu için notlar

• Alıcı türü: yalnızca işletme alıcılar (01-defaults, 2026-10-27); tüketici maddeleri silindi. Şahıs işletmelerinin ve bireylerin reddedilip reddedilemeyeceğini ve Yönetmelik m.2(1) kapsamının (tüketiciler) dışında kalındığını teyit edin.
• Cayma (Yönetmelik m.15(1)(ğ)): ifaya başlama onayı dahil tüketici maddeleri silindi. Tüketiciler ileride kabul edilirse hukukçuyla yeniden yazılmalıdır; cayma süresi ve usulü, projede bunu kapsayan kaynak olmadığı için belirtilmemiştir.
• 6563 m.3(3): işletme alıcılara 12. maddedeki bilgilerin bu metin ve web sitesi sayfalarıyla verilebildiğini teyit edin.
• Otomatik yenileme ve kayıtlı kart (5.3–5.5): rıza metnini ve e-posta hatırlatma yükümlülüğünü teyit edin. PayTR’de kayıtlı kartla tekrarlayan tahsilat PayTR’nin iznini ve Direkt API entegrasyonunu ister (15 F4, F5), ayrıca PayTR abonelik hizmetlerini daha yüksek riskli sayar (15 F3, R2).
• Fatura (4.3): ilk satıştan itibaren e-Arşiv ve 7 günlük düzenleme süresi ikincil kaynaklara dayanır (15 F13); ikisini de mali müşavirle teyit edin. Entegratör henüz seçilmedi (TODO-Faruk 1a-e, 2n-c).
• Yurt dışı alıcılar: yurt dışı alıcı maddesi silindi; TODO 1a-b cevaplanana kadar ödeme adımı yalnızca Türkiye’dir (3.3). Hizmet ihracı değerlendirmesi alıcı bazında mali müşavire aittir (15 F16, R10).
• İptal ve iade (7.2, 7.3, 8.4): dönem sonunda iadesiz iptal, 7 gün gecikmeli ve 14 gün askı 2026-10-27 varsayılanlarıdır (ADR-005 D4, TODO-Faruk 1a-f, 1a-g); hiçbir araştırma raporu gün sayısı vermez.
• Uygulanacak hukuk, yetki, sorumluluk ve öncelik (2.4 ve 11) hukukçunun seçimini ister. Emredici kurallara karşı kontrol edin.
• PayTR’nin rolü (5.7, 10.1): kendi aydınlatma metnine göre bağımsız veri sorumlusu (15 F18). Alıcı verisinin PayTR’ye aktarılmasının hukuki sebebi (KVKK m.5/2-c) hukukçunun kararıdır.
• 2026-10-27 tarihinde (F1-89) content-input/company.md dosyasından dolduruldu: unvan, vergi dairesi ve numarası, adres ve e-posta adresleri. Şahıs işletmesi olduğu için MERSIS numarası yoktur; esnaf ya da tacir statüsünü mali müşavir teyit edecek. hello@, support@, privacy@, billing@ ve security@gondero.com posta kutuları açıktır. legal@, abuse@, postmaster@, dmarc@ ve no-reply@ henüz yoktur; bu yüzden hukuki bildirimler ve kötüye kullanım şikâyetleri için, onlar açılana kadar hello@gondero.com kullanılır. Başlıkta şirket ülkesinin bilinmediğini söyleyen ifadeler geçersizdir (Türkiye); seçenekler 2026-10-27’de karara bağlandı. Tüm yer tutucular 2026-10-27’de (F1-64) kapatıldı; durum tablosu README.md içinde.
• † Hukukçu teyidi bekleyen maddeler: 2.4, 4.3, 5.3, 5.4, 8.4, 8.5, 10.3, 11.1, 12.6.