İptal ve iade koşulları

TASLAK — hukuki tavsiye değildir, kullanımdan önce hukukçu incelemesi gerekir.

• Belge: İade ve İptal Politikası · Dil: Türkçe · Sürüm: 0.1 taslak · Tarih: 2026-10-27
• Dayanak: docs/research/15-payments-tr.md F2, F7, F9, F13; docs/decisions/ADR-005-billing-wisecp.md rev.4 D3.6, D3.7, D4, D7; docs/compliance/country-rules.md (TR). Tüm yer tutucular 2026-10-27’de (F1-64) docs/decisions/01-defaults-2026-10-27.md ve araştırma raporlarındaki değerlerle kapatılmıştır; † ile işaretli cümleler hâlâ hukukçu teyidi bekler. Buradaki hiçbir madde nihai taahhüt değildir.
• Kararlar (iptalde iade kuralı, ücretsiz deneme, alıcı türü) 2026-10-27’de alındı (docs/decisions/01-defaults-2026-10-27.md): dönem sonunda iadesiz iptal, ücretsiz deneme yok, yalnızca işletme alıcılar. Seçilmeyen seçenekler ve tüketici maddeleri silindi.
• Bu politika Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin parçasıdır ve PayTR’nin başvuru incelemesinde istediği “İptal ve iade koşulları” sayfası olarak web sitesinde yayımlanır (15 F2).

1. Kapsam

1.1 Bu politika, Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (şahıs işletmesi)’den (“biz”) Gondero adıyla sunulan Hizmet için satın alınan abonelikleri ve kredi paketlerini kapsar. Fiyatlar, KDV ve faturalar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde anlatılır.

1.2 Hizmet çevrimiçi ve anında teslim edilir (bkz. Teslimat / Hizmet Sunumu sayfası). Fiziksel ürün satılmaz.

2. Aboneliği iptal etme

2.1 Sahip ya da faturalama yetkisi olan kullanıcı istediği zaman panelden iptal edebilir. Telefon veya mektup gerekmez.

2.2 İptal, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. Başka yenileme tahsilatı yapılmaz. Dönem bitene kadar tam erişiminiz sürer. Ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz.

2.3 Dönem bittiğinde çalışma alanı silinmeyi bekleme durumuna geçer. 30 gün boyunca verinizi dışa aktarabilirsiniz. Bu sürede yeniden satın alırsanız çalışma alanınız geri yüklenir.

2.4 Aboneliği iptal etmek, daha önce satın alınmış kredi paketlerini iptal etmez. Kredi paketleri iade edilmez (4. madde).

3. İptalde kıst iade yapılmaz

3.1 Kıst iade yapılmaz. İptal ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur (2.2. madde); bu nedenle iade edilecek kullanılmamış dönem kalmaz.

3.2 Kredi paketleri, tek seferlik tahsilatlar ve dönemin kullanılmış kısmı iade edilmez.

4. Kredi paketleri

4.1 Kredi paketleri ön ödemeli, tek seferlik satın almalardır. İade edilmez; kullanılmış olsun olmasın, hatalı ya da mükerrer tahsilat dışında (5. madde).

4.2 Bakiye sıfıra ulaşınca krediye bağlı özellik siz yeni paket alana kadar durur. Plana dahil krediler faturalama dönemi sonunda düşer; satın alınan kredi paketleri abonelik sürdüğü sürece bitmez.

4.3 Bir çalışma alanı silindiğinde kredi bakiyesi de onunla birlikte silinir.

5. Hatalı ve mükerrer tahsilat

5.1 Aynı sipariş için iki kez tahsilat yapıldıysa, sipariş özetinden farklı bir tutar çekildiyse ya da iptal geçerli olduktan sonra tahsilat yapıldıysa, hatalı tutarı tam olarak iade ederiz.

5.2 Nasıl başvurulur. Hesap e-postanızdan billing@gondero.com adresine fatura veya sipariş numarasını, tahsilat tarihini ve tutarını ve kısa bir açıklamayı yazın. Kart numaranıza ihtiyacımız yok ve onu asla göndermemelisiniz.

5.3 Nasıl işleriz. Tahsilatı PayTR kayıtlarında kontrol ederiz. Doğrulanırsa bir platform yöneticisi iadeyi PayTR’nin iade işleviyle, aynı karta, gerektiği kadar tam ya da kısmi tutarla başlatır. İade toplamı ödenen tutarı asla aşmaz. Sonucu PayTR’den geri okuyarak doğrularız ve size e-posta ile bildiririz.

5.4 İade, doğrulamamızdan sonraki 14 gün içinde başlatılır.† Paranın kart ekstrenizde ne zaman görüneceği bankanıza bağlıdır. Bankanızın bunu hesaba yansıtma süresini etkileyemeyiz.

5.5 PayTR bir iadeyi reddedebilir; örneğin ödeme çok eskiyse, net bakiye yetersizse ya da ödeme türü iade edilemiyorsa. Bu durumda parayı geri vermenin başka bir yolunu sizinle kararlaştırırız. PayTR’ın dokümantasyonuna göre PayTR, bir yıldan eski ödemelerin iadesini ve net bakiyenin yetersiz olduğu iadeleri reddeder (15 F7 araştırması); PayTR üye işyeri şartları ek sınırlar getirebilir.†

5.6 Her iadeyi bir fatura düzeltmesi izler. Faturayı hangi belgenin düzelteceği (iade faturası ya da e-Arşiv faturanın iptali) mali müşavirle teyit edilir; sizden bir şey gerekirse söyleriz.†

6. Plan değişiklikleri

6.1 Yükseltme hemen uygulanır. Yükseltme için varsa ek tahsilat, onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir.

6.2 Düşürme bir sonraki faturalama döneminden itibaren uygulanır, bu yüzden iade doğmaz. Kullanımınız yeni limitlerin üzerindeyse bu limitlerin üzerinde yeni kaynak açamazsınız ve önceden kurulmuş hiçbir şey kapatılmaz.

7. Başarısız yenileme, askıya alma ve fesih

7.1 Başarısız bir yenileme tahsilat değildir ve iade gerektirmez. Başarısız ödemeden sonraki yeniden deneme, askıya alma ve iptal kuralları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 8. maddesindedir (7 gün gecikmeli, ardından 14 gün askı).

7.2 İhlalden kaynaklanan askı veya fesihlerde ücret iade edilmez; emredici hukukun iade gerektirdiği haller saklıdır.† Bu, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası uyarınca askıya alma veya feshi kapsar.

8. Ters ibraz (chargeback) ve kart itirazları

8.1 Bir tahsilatı tanımıyorsanız lütfen önce billing@gondero.com adresinden bize ulaşın. Çoğu sorun bu yolla daha hızlı çözülür. Bu, bankanıza başvurma hakkınızı sınırlamaz.

8.2 Bankanız ya da kart veren kurum nezdinde bir itiraz açılırsa şöyle ilerleriz:

• (a) itirazı kaydederiz ve inceleme sürerken çalışma alanınızın plan değişiklikleri ile kredi satın almaları incelemeye alınır. Erişim, itiraz nedeniyle otomatik olarak askıya alınmaz;
• (b) kayıtlarımızdan kanıt hazırlarız: ödeme zamanı, IP adresi, 3D Secure sonucu, kabul edilen Mesafeli Satış Sözleşmesi sürümü ve Hizmet kullanımı;
• (c) itiraz kazanıldı, kaybedildi ya da kabul edildi olarak sonuçlanır;
• (d) kaybedilen itiraz kredi ve faturalar bakımından iade gibi ele alınır. Kaybedilen bir itirazdan sonra çalışma alanının askıya alınıp alınmayacağı, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası uyarınca bizim ayrı bir kararımızdır.

8.3 İtirazları PayTR paneli, PayTR e-postası, banka yazısı ya da ödeme dökümlerinin incelenmesi yoluyla öğreniriz. İtiraz süreleri ve kanıt kuralları PayTR ve kart kuruluşları tarafından belirlenir. PayTR belgelenmiş bir chargeback süreci yayımlamadığından her olayda PayTR’ın ya da bankanın bildirdiği sürelere uyarız (15 F9 araştırması).†

9. Ücretsiz deneme

9.1 Ücretsiz deneme sunulmaz.

10. Cayma

10.1 Hizmet işletmeler içindir. İşletme alıcılar için cayma hakkı uygulanmaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi, 9. madde).

11. İletişim ve değişiklikler

11.1 İade ve iptal soruları: billing@gondero.com, Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (şahıs işletmesi), Atatürk Mahallesi Dilek Sokak No: 12 İç Kapı No: 5, Küçükçekmece / İstanbul.

11.2 Bu politikayı güncelleyebiliriz. Değişiklikler yeni sürüm yayımlandıktan sonra yapılan satın almalar için geçerli olur; esaslı değişiklikleri yenilemelere uygulanmadan makul bir süre önce duyururuz.

12. İnceleyen hukukçu için notlar

• Dönem sonunda iptal, iadesiz 2026-10-27 varsayılanıdır (ADR-005 D4, seçenek X1; TODO-Faruk 1a-f); alternatif olan kıst iade (X2) benimsenmedi.
• Kredi paketlerinin iade edilmemesi, ADR-005’te önerilen ön ödemeli modeli izler (K1; TODO-Faruk 1a-c). İşletme alıcılar için geçerliliğini teyit edin.
• İade mekaniği 15 F7’den gelir: iadeler PayTR’nin iade işleviyle yapılır. Kısmi iade mümkündür. PayTR bir yıldan eski ödemelerin iadesini ve net bakiye yetersizken iadeyi reddeder. PayTR idempotency belgelemez; bu yüzden bir iade, geri okuma yapılmadan iki kez gönderilmez (ADR-005 D3.6). PayTR üye işyeri koşulları elde edilince 5.5. madde PayTR’nin sınırlarını belirtmelidir.
• İade fatura belgesi (5.6): bir SaaS iadesinde alıcıdan iade faturası mı yoksa e-Arşiv faturamızın iptali mi gerektiği doğrulanmamıştır ve mali müşavire gider (15 F15, ADR-005 D7).
• Ters ibraz (8): PayTR’de belgelenmiş bir chargeback API’si, alanı ya da bildirimi yoktur (15 F9). Başvuruda PayTR’ye itirazların nasıl bildirildiği ve sürelerin ne olduğu sorulmalıdır (ADR-005 D2.4). 8.2’deki süreç ADR-005 D3.6’yı izler.
• Ücretsiz deneme (9): sunulmaz (01-defaults). PayTR’de belgelenmiş bir deneme nesnesi yoktur; deneme kartsız bir platform denemesi olurdu (ADR-005 D4).
• İade süresi olan 14 gün (5.4) 2026-10-27’de belirlenen varsayılandır (01-defaults); hiçbir araştırma kaynağı değer vermez. Hukukçu teyit eder.
• 2026-10-27 tarihinde (F1-89) content-input/company.md dosyasından dolduruldu: unvan, vergi dairesi ve numarası, adres ve e-posta adresleri. Şahıs işletmesi olduğu için MERSIS numarası yoktur; esnaf ya da tacir statüsünü mali müşavir teyit edecek. hello@, support@, privacy@, billing@ ve security@gondero.com posta kutuları açıktır. legal@, abuse@, postmaster@, dmarc@ ve no-reply@ henüz yoktur; bu yüzden hukuki bildirimler ve kötüye kullanım şikâyetleri için, onlar açılana kadar hello@gondero.com kullanılır. Başlıkta şirket ülkesinin bilinmediğini söyleyen ifadeler geçersizdir (Türkiye); seçenekler 2026-10-27’de karara bağlandı. Tüm yer tutucular 2026-10-27’de (F1-64) kapatıldı; durum tablosu README.md içinde.
• † Hukukçu teyidi bekleyen maddeler: 5.4, 5.5, 5.6, 7.2, 8.3.